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Resumen de resultados financieros del cuarto trimestre de Salesforce (CRM)

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Resumen de Resultados Financieros de Salesforce (CRM) Q4 2026

Salesforce, el CRM de IA número 1 del mundo, publicó sus resultados financieros para el cuarto trimestre y el año fiscal completo que terminó el 31 de enero de 2026, el 25 de febrero de 2026. Los resultados reflejan un crecimiento significativo en varias áreas en medio de una transformación continua para convertirse en el sistema operativo para la Empresa Agente.

Aspectos Destacados Financieros

  • Obligaciones de Desempeño Restantes (RPO):
    • RPO Actual: $35.1 mil millones, un aumento del 16% interanual (13% en moneda constante).
    • Total RPO: $72.4 mil millones, un aumento del 14% interanual.
  • Ingresos:
    • Ingresos por Suscripción y Soporte Q4: $10.7 mil millones, un aumento del 13% interanual (11% en moneda constante).
    • Ingresos Totales Q4: $11.2 mil millones, un aumento del 12% interanual (10% en moneda constante).
    • Ingresos Totales FY26: $41.5 mil millones, un aumento del 10% interanual (9% en moneda constante).
  • Flujo de Caja:
    • Flujo de Caja Operativo: $15.0 mil millones, un aumento del 15% interanual.
    • Flujo de Caja Libre: $14.4 mil millones, un aumento del 16% interanual.
  • Margenes:
    • Margen Operativo GAAP FY26: 20.1%.
    • Margen Operativo No GAAP FY26: 34.1%.
  • Retorno para Accionistas:
    • Total devuelto a los accionistas: $14.3 mil millones, incluyendo $12.7 mil millones en recompra de acciones y $1.6 mil millones en dividendos.
    • Autorizado un programa de recompra de acciones de $50 mil millones, reemplazando autorizaciones anteriores.
  • Dividendo Trimestral: Aumentado a $0.44 por acción, un aumento del 5.8% interanual.

Aspectos Destacados del Negocio y Operacionales

  • Unidades de Trabajo Agente:
    • 2.4 mil millones de Unidades de Trabajo Agente entregadas, creciendo 57% T/T.
    • Procesados más de 19 billones de tokens, un aumento de 5 veces interanual.
  • Ingresos Anuales Recurrentes (ARR):
    • ARR de Agentforce y Data 360 supera $2.9 mil millones, creciendo más del 200% interanual.
    • ARR de Agentforce específicamente alcanzó $800 millones, un aumento del 169% interanual.
  • Crecimiento de Acuerdos:
    • Cerrados más de 29,000 acuerdos de Agentforce, reflejando un aumento del 50% T/T.
    • Más del 60% de las reservas Q4 provino de expansiones con clientes existentes.
  • Procesamiento de Datos:
    • Data 360 ingirió 112 billones de registros, un aumento del 114% interanual.
    • Utilizó 53 billones de registros a través de Zero Copy, un aumento del 310% interanual.

Orientación Futura

  • Orientación de Ingresos FY27: Se espera entre $45.8 mil millones – $46.2 mil millones, reflejando un crecimiento del 10-11% interanual.
  • Crecimiento Orgánico de Ingresos: Se anticipa que se re-acelere en la segunda mitad del FY27.
  • Orientación de Margen Operativo GAAP: 20.9%; se anticipa que el Margen Operativo No GAAP sea 34.3%.
  • Crecimiento del Flujo de Caja Operativo: Se espera que sea aproximadamente del 9-10% interanual.
  • Objetivo de Ingresos a Largo Plazo: Aumentado para FY30 a $63 mil millones, incluyendo Informatica.

Este resumen encapsula el sólido desempeño de Salesforce en el Q4 del FY26, marcado por ganancias significativas en ingresos, retornos para accionistas y tecnologías avanzadas que mejoran las capacidades operativas. La compañía busca mantener su trayectoria de crecimiento con iniciativas estratégicas centradas en la IA y el compromiso del cliente.

Nota: Las cantidades en las siguientes tablas están en millones.

Estados Consolidados de Operaciones

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Tres Meses Terminados Año Fiscal Terminando
31 de enero de 2026 31 de enero de 2025 31 de enero de 2026 31 de enero de 2025
Ingresos: -no auditados -no auditados -no auditados -no auditados
Suscripción y soporte $10,675 $9,451 $39,388 $35,679
Servicios profesionales y otros 526 542 2,137 2,216
Ingresos totales 11,201 9,993 41,525 37,895
Costo de ingresos (1)(2):
Suscripción y soporte 1,875 1,581 6,796 6,198
Servicios profesionales y otros 633 636 2,474 2,445
Costo total de ingresos 2,508 2,217 9,270 8,643
Utilidad bruta 8,693 7,776 32,255 29,252
Gastos operativos (1)(2):
Investigación y desarrollo 1,619 1,420 5,993 5,493
Ventas y marketing 4,017 3,471 14,345 13,257
Administración general 902 767 3,000 2,836
Reestructuración 286 298 586 461
Total de gastos operativos 6,824 5,956 23,924 22,047
Ingreso de operaciones 1,869 1,820 8,331 7,205
Ganancias (pérdidas) en inversiones estratégicas, neto 811 96 1,017 -121
Otros ingresos (gastos) -52 72 172 354
Ingreso antes de la provisión para impuestos sobre la renta 2,628 1,988 9,520